店员在药品销售中的角色，是推销员还是专业顾问？

在当今的医药零售环境中，店员作为直接面对消费者的关键角色，其职责与行为模式对顾客的购药决策产生着深远影响，一个常见的现象是，部分店员在销售药品时更倾向于将其视为商品推销，而非基于顾客健康需求的专业建议，这种“推销员”的角色定位，虽能短期内提升销量，却可能忽视顾客的真正需求和潜在风险，甚至导致不当用药。

理想的店员角色应当是“专业顾问”，他们应接受严格的药品知识和疾病防治培训，能够根据顾客的具体情况，提供科学、合理的用药建议，这种角色不仅要求店员具备扎实的专业知识，还强调以顾客为中心的服务理念，确保顾客能够安全、有效地使用药品。

为了实现这一转变，药店需加强对店员的专业培训，并建立相应的激励机制，鼓励他们从“推销员”向“专业顾问”转变，通过顾客反馈和持续的监督评估，确保店员在销售过程中始终秉持专业、负责的态度，药店才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得顾客的信任与忠诚。